La creazione di un sistema di Customer Relationship Management in un'azienda può apportare importanti contributi per il raggiungimento degli obiettivi d'impresa e consentire l'applicazione di strategie altrimenti non impiegabili. Un CRM consente la creazione di processi di marketing efficienti, controllabili e ripetibili. La gestione centralizzabile dei contatti consente d'evitare problemi di sovrapposizioni e di anagrafiche doppie ed incoerenti. La creazione di librerie di documenti promozionali consente di uniformare e meccanizzare gli invii di circolari, inviti ad eventi e lanci promozionali di prodotti. Un sistema di gestione degli eventi e delle campagne consente una maggior efficienza nelle fasi operative di realizzazione e in quelle successive di memorizzazione e controllo delle informazioni di ritorno. L'integrazione con gli altri sistemi di gestione dell'azienda consente una più semplice applicazione delle operazioni di marketing ai clienti già presenti negli archivi ed il filtro delle entità che si intende raggiungere.