INNOVA^CRM è un sistema per la gestione dei rapporti con il Cliente (CRM, o Customer Relationship Management) progettato in tecnologia Internet e strutturato per operare come una completa intranet aziendale. Permette di gestire le azioni commerciali e di promozione, per singolo operatore o in gruppo, con possibilità di importare l'archivio dei destinatari anche da file esterni e produzione dei dettagli delle attività e le statistiche. Estende la scheda clienti con la gestione dei preventivi, dando la possibilità di controllare tutte le fasi della trattativa e mantenendo uno storico delle attività e dei documenti interessati.

A chi è utile?

Tutte le Imprese ed i Professionisti che gestiscono attività di vendita, o che necessitano di promuovere prodotti e servizi tramite l'e-mail marketing. E' applicabile con notevoli risultati anche in realtà particolari come centri di formazione e scuole (promozione di corsi e servizi formativi), studi professionali (invio periodico di circolari informative, monitoraggio del cliente), associazioni ed organizzazioni (comunicazioni a soci e utenti), aziende di servizi (invio periodico di promozioni, circolari, bollettini tecnici, ecc.). Il modulo risulta particolarmente utile per le aziende commerciali che operano tramite agenti rappresentanti distribuiti sul territorio, che hanno così la possibilità di accedere ai dati dei propri clienti e proporre azioni commerciali senza dover necessariamente rientrare in sede.

Funzionalità principali:

Area Segreteria: Rubrica Clienti/Fornitori/Contatti: i dati sono importabili dal programma gestionale e sono condivisi in funzione dei permessi di accesso Agenda/Planner settimanale: le agende possono essere condivise tra gli utenti autorizzati; le variazioni vengono registrate per successivi controlli Gestione chiamate ed attività: richieste clienti e pratiche di attività; il sistema è in grado di gestire anche i fax in arrivo da un fax server e le mail inoltrate dai singoli utenti

Area Commerciale: Preventivi – Ordini – Fatture Gestione listini azienda e fornitori Documenti aziendali: manuali, schede tecniche, informative, … Mailing list e azioni commerciali: gestione integrata delle comunicazioni ai clienti e ai prospect

Area Gestione – Amministrazione: Gestione commesse di lavoro: anagrafica commessa, gestione risorse e materiali, pianificazione e avanzamento lavori, consuntivazione e rendicontazione commessa Gestione dipendenti: anagrafica dipendente, percorso formativo, gestione ferie e permessi Area clienti: accessibile via web, contenente banca dati soluzioni con archivio casi risolti, documenti, contratti, rapporti d’intervento,…

Sistema Qualità: Gestione del manuale delle procedure Gestione non conformità di sistema Analisi soddisfazione clienti, qualifica fornitori, gestione indici della qualità